Ranking systemów CRM. Jaki CRM wybrać w 2024 roku

Na dynamicznie zmieniającym się rynku technologii warto postawić na oprogramowanie CRM, które nie tylko odpowiada na potrzeby biznesu, ale również oferuje wsparcie w zakresie automatyzacji procesów sprzedaży i marketingu.

W tym artykule omówimy najlepsze systemy CRM na 2024 rok, przedstawimy ich zalety oraz podpowiemy, jaki CRM wybrać, aby dopasować go do specyfiki i wymagań Twojej firmy.

Czym jest system CRM?

CRM to oprogramowanie, które pomaga efektywnie zarządzać relacjami z klientami. Główne funkcje obejmują zbieranie, analizowanie i przechowywanie danych o klientach, zarządzanie procesem sprzedaży, a także automatyzację działań marketingowych.

Dzięki zastosowaniu CRM, przedsiębiorstwa mogą lepiej rozumieć potrzeby klientów, a także zwiększać swoją skuteczność w budowaniu lojalności i generowaniu nowych sprzedaży.

Dlaczego warto zainwestować w CRM?

CRM to nie tylko narzędzie do zarządzania klientami, ale również platforma integrująca wiele różnych funkcji: od automatyzacji marketingu, przez zarządzanie sprzedażą, po narzędzia analityczne.

Inwestycja w dobry system CRM pozwala firmom:

• Lepiej zrozumieć potrzeby klienta
  Oprogramowanie CRM gromadzi dane z różnych źródeł, dzięki czemu firmy mogą uzyskać pełny obraz zachowań swoich klientów.

• Zoptymalizować procesy sprzedaży
  Dzięki automatyzacji CRM, wiele zadań związanych z obsługą klienta, takich jak wysyłanie ofert, przypomnienia czy działania follow-up, może być wykonywane automatycznie.

• Personalizować oferty sprzedażowe
  Wykorzystanie CRM pozwala firmom lepiej segmentować swoich klientów i dostarczać im bardziej dopasowane oferty, co zwiększa szanse na sprzedaż.

• Analizować efektyność działań
  CRM to także potężne narzędzie analityczne, które pozwala monitorować efektywność działań sprzedażowych i marketingowych.

Najlepsze systemy CRM w 2024

Wybór systemów CEM na rynku jest obecnie bardzo szeroki. Na czele wysuwają się rozwiązania, które oferują najwięcej korzyści dla różnych typów firm. Oto ranking systemów CRM, które warto rozważyć.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 to zaawansowany system CRM, który integruje się z innymi narzędziami Microsoft, takimi jak Office 365 czy Microsoft Teams. Jest to rozwiązanie dedykowane głównie dużym firmom, które potrzebują rozbudowanego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, sprzedażą, a także zarządzania projektami.

Zalety Microsoft Dynamics 365:

• Ścisła integracja z ekosystemem Microsoft.
• Zaawansowane narzędzia do analizy danych np. PowerBI
• Skalowalność i elastyczność dostosowana do potrzeb dużych przedsiębiorstw.
• Możliwość integracji z narzędziami do zarządzania zasobami (ERP).

Wady Microsoft Dynamics 365:

• Koszty licencji w wielu wariantach, wymagające zarządzania niezbędnym zakresem funkcjonalności.
• Złożoność wdrożenia i konieczność szkolenia zespołu.

vTiger

vTiger CRM to kompleksowe oprogramowanie CRM, które łączy zarządzanie relacjami z klientami, automatyzację sprzedaży oraz wsparcie marketingu w jednym systemie. vTiger oferuje bogaty zestaw funkcji, takich jak zarządzanie kontaktami, śledzenie sprzedaży, automatyzacja zadań oraz wsparcie dla obsługi klienta, co sprawia, że jest popularnym wyborem wśród firm szukających zintegrowanego rozwiązania.

Zalety vTiger:

• Wszechstronne narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta, co eliminuje potrzebę korzystania z wielu różnych systemów.
• Dostęp wersji open source umożliwia pełną kontrolę nad systemem i jego personalizację, co jest korzystne dla firm z wewnętrznymi zespołami IT.
• Zaawansowane narzędzia automatyzacji sprzedaży i marketingu, które pomagają w optymalizacji procesów i oszczędzają czas.
• Zintegrowane funkcje obsługi klienta, w tym helpdesk, pozwalają na kompleksową obsługę zapytań i zgłoszeń. Integracja z usługami telefonu i sms.
• Możliwość integracji z popularnymi narzędziami, takimi jak Microsoft Outlook, Google Workspace, i innymi systemami, co ułatwia przepływ danych między aplikacjami.

Wady vTiger:

• Rozbudowane funkcje mogą wymagać czasu na pełne opanowanie, co może być wyzwaniem dla nowych użytkowników.
• Personalizacja i konfiguracja systemu może być skomplikowana, zwłaszcza dla firm bez zaawansowanego zespołu IT.

Salesforce

Salesforce jest jednym z najpopularniejszych i najczęściej wybieranych systemów CRM na świecie. Jego ogromną zaletą jest skalowalność oraz możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb każdej firmy. System ten jest idealny zarówno dla małych, jak i dużych przedsiębiorstw. Salesforce oferuje rozbudowane moduły, takie jak automatyzacja marketingu, zarządzanie sprzedażą, a także zaawansowane analizy i raportowanie.

Zalety Salesforce:

• Intuicyjny interfejs użytkownika.
• Szerokie możliwości integracji z innymi narzędziami (np. Slack, Google Workspace).
• Ogromna baza aplikacji dostępnych w AppExchange, które pozwalają na dalsze rozbudowywanie funkcjonalności CRM.
• Doskonała skalowalność, pozwalająca na dostosowanie CRM do potrzeb rozwijającej się firmy.

Wady Salesforce:

• Może być drogi dla małych firm.
• Wymaga czasu na pełne wdrożenie i szkolenie personelu.

HubSpot CRM

HubSpot CRM to rozwiązanie idealne dla małych i średnich firm. Oferuje darmową wersję, która jest wystarczająca dla wielu przedsiębiorstw, a jego płatne plany oferują jeszcze więcej możliwości. HubSpot CRM jest szczególnie ceniony za prostotę obsługi oraz możliwość łatwej integracji z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi.

Zalety HubSpot CRM:

• Darmowa wersja z podstawowymi funkcjami CRM.
• Intuicyjna i prosta w obsłudze platforma.
• Możliwość integracji z narzędziami do automatyzacji marketingu.
• Wbudowane narzędzia do analizy ruchu na stronie internetowej i generowania leadów.

Wady HubSpot CRM:

• Mniej zaawansowane funkcje analityczne w porównaniu do konkurencji.
• Kosztowne zaawansowane opcje dostępne w wersji płatnej.

Zoho CRM

Zoho CRM to doskonałe rozwiązanie dla firm, które szukają elastycznego, ale jednocześnie przystępnego cenowo narzędzia. Zoho oferuje szeroką gamę funkcji, od zarządzania sprzedażą, przez automatyzację marketingu, aż po integracje z narzędziami finansowymi i księgowymi.

Zalety Zoho CRM:

• Bardzo konkurencyjna cena, zwłaszcza dla małych firm.
• Szeroka gama integracji z innymi aplikacjami.
• Modułowa budowa, pozwalająca na dostosowanie CRM do specyficznych potrzeb firmy.
• Możliwość korzystania z rozbudowanych funkcji analitycznych.

Wady Zoho CRM:

• Interfejs użytkownika może być mniej intuicyjny niż w innych systemach.
• Wymaga bardziej zaawansowanej konfiguracji dla pełnej funkcjonalności.

Pipedrive

Pipedrive to CRM, który skupia się głównie na zarządzaniu procesem sprzedaży. Jest idealny dla firm, które koncentrują się na sprzedaży i potrzebują narzędzia do zarządzania swoimi pipeline'ami oraz prognozowania przychodów. Pipedrive oferuje prosty w obsłudze interfejs, który można łatwo dostosować do indywidualnych potrzeb firmy.

Zalety Pipedrive:

• Skupienie na procesie sprzedaży, idealne dla firm sprzedażowych.
• Przystępna cena.
• Możliwość śledzenia postępów w procesie sprzedaży w czasie rzeczywistym.
• Integracja z wieloma aplikacjami i narzędziami.

Wady Pipedrive:

• Mniej zaawansowane funkcje marketingowe w porównaniu do konkurencyjnych systemów.
• Ograniczone funkcje automatyzacji w darmowej wersji.

Livespace

Livespace CRM umożliwia automatyzację wielu działań, takich jak śledzenie kontaktów, zarządzanie danymi klientów, monitorowanie postępów w sprzedaży, a także analizowanie wyników za pomocą zaawansowanych raportów i analityki.

Zalety Livespace:

• Łatwy w obsłudze, co przyspiesza wdrożenie w zespole.
• Możliwość automatyzacji procesów sprzedaży, zadań i przypomnień.
• Rozbudowane narzędzia analityczne, które wspierają podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.
• Duże możliwości dostosowania platformy do specyfiki działalności firmy.

Wady Livespace:

• Wyższy  koszt w porównaniu do prostszych systemów CRM, co może być barierą dla mniejszych firm.
• Nadmiar funkcji może być przytłaczający dla małych zespołów, które nie potrzebują zaawansowanych narzędzi.

Monaday CRM

Monday CRM to wszechstronne oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, będące częścią platformy Monday.com, znanej z elastycznych rozwiązań do zarządzania projektami. Monday CRM umożliwia zespołom sprzedażowym śledzenie kontaktów, zarządzanie pipeline sprzedaży oraz automatyzację zadań i procesów, wszystko w przejrzystym, wizualnym środowisku pracy.

Zalety Monday CRM:

• Możliwości dostosowania CRM do specyficznych potrzeb firmy i branży.
• Przyjazny i łatwy w obsłudze interfejs.
• Szeroka gama integracji ( np. Slack, Google Drive, czy Outlook).
• Współdzielenie danych i komentowanie real time.

Wady Monday CRM:

• Czasochłonna konfiguracja systemu.
• Wysokie koszty.
• Brak zaawansowanych narzędzi, jak specjalistyczne rozwiązania dedykowane wyłącznie CRM.

Podsumowanie

Wybór odpowiedniego CRM w 2024 roku to inwestycja, która może przynieść znaczące korzyści dla biznesu. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małe przedsiębiorstwo, czy dużą korporację, na rynku istnieje wiele rozwiązań, pośród których odnajdziesz to, które spełnia Twoje oczekiwania.

Przed podjęciem decyzji warto dokładnie przeanalizować wymagania swojej firmy, budżet oraz dostępne funkcje. W ten sposób wybierzesz system, który pomoże Ci zwiększyć efektywność i zadowolenie klientów.

Potrzebujesz pomocy w doborze optymalnego rozwiązania CRM dla swojej firmy? Skontaktuj się z nami i skorzystaj z bezpłatnej konsultacji z naszym ekspertem, który pomoże zidentyfikować kluczowe potrzeby Twojego biznesu i dopasować najlepszy system CRM.