W ramach SLA zapewniamy stałą opiekę nad Twoim systemem IT, jasno określone zasady współpracy i czas reakcji i rozwiązania dopasowany do Twojego biznesu.
Nie czekasz, aż ktoś znajdzie czas na Twoje zgłoszenie. Wiesz, kto reaguje, jak szybko i co dzieje się dalej.
Śledzimy dostępność Twojej infrastruktury w czasie rzeczywistym i gwarantujemy czas reakcji zgodny z umową SLA.
Awaria sklepu, niedziałająca integracja, problem z serwerem. Błąd, który zatrzymuje proces sprzedażowy.
W takich sytuacjach liczy się nie tylko to, czy ktoś odbierze zgłoszenie. Liczy się czas, kompetencje i znajomość Twojego środowiska.
Dlatego SLA łączymy z rzeczywistą znajomością infrastruktury i systemów, które utrzymujemy. Monitorujemy środowisko, reagujemy na incydenty i dbamy o to, żeby problemy nie wracały w tej samej formie.
Co daje Ci SLA?
Jasne zasady współpracy, określone czasy reakcji i zakres odpowiedzialności.
Priorytet obsługi zależy od wpływu problemu na Twój biznes, a nie od kolejności zgłoszeń.
Stały monitoring i proaktywne utrzymanie pomagają ograniczać ryzyko przestojów.
Nie musisz zastanawiać się, do kogo przekazać problem. Twój system ma zespół, który zna jego architekturę i odpowiada za jego utrzymanie.
Awarie mają różne znaczenie. Dla sklepu internetowego niedostępność platformy może oznaczać utracone zamówienia. Dla systemu wewnętrznego ten sam problem może mieć znacznie mniejszy wpływ na działalność.
Dlatego nie narzucamy jednego modelu SLA wszystkim klientom. Ustalamy zasady obsługi na podstawie krytyczności systemów, godzin działania biznesu i potrzeb organizacji, dbając o optymalne koszty obsługi.
Ile czasu potrzebujemy na podjęcie zgłoszenia w zależności od jego priorytetu.
Od problemów krytycznych, które zatrzymują biznes, po zgłoszenia wymagające standardowej obsługi.
Model dopasowany do charakteru Twojego systemu.
Określone poziomy dostępności dla kluczowych usług i infrastruktury.
Regularne informacje o zgłoszeniach, czasie reakcji i realizacji ustalonych parametrów SLA.
W przypadku systemów rozwijanych przez kilka firm problem często zaczyna się od pytania: kto właściwie powinien się tym zająć?
SLA porządkuje tę odpowiedzialność.
Określamy zakres systemu objęty wsparciem, sposób zgłaszania problemów, odpowiedzialność poszczególnych stron oraz ścieżkę eskalacji.
Dzięki temu zamiast przekazywać problem między dostawcami, masz jasno określony proces działania.
Utrzymanie i wsparcie sklepów internetowych, marketplace'ów oraz systemów obsługujących sprzedaż online.
Utrzymanie i wsparcie dedykowanych aplikacji oraz systemów wspierających kluczowe procesy firmy.
Utrzymanie połączeń między systemami, integracji z zewnętrznymi usługami i procesów wymiany danych.
Utrzymanie i wsparcie systemów zarządzających danymi produktowymi, treściami i materiałami cyfrowymi.
Utrzymanie środowisk chmurowych, serwerowych i hybrydowych, na których działają Twoje systemy.
Dlatego łączymy wsparcie z monitoringiem, aktualizacjami, backupami, analizą logów i regularnym przeglądem środowiska.
Zanim użytkownik zauważy problem.
Szukamy miejsc, w których system zwalnia lub traci wydajność.
Takie, które mogą prowadzić do awarii.
Mniej gaszenia pożarów.
Więcej kontroli nad tym, jak działa Twoje IT.
Analizujemy system, jego znaczenie dla biznesu oraz obecny model utrzymania i wsparcia.
Określamy priorytety, czas reakcji, godziny wsparcia, zakres odpowiedzialności i sposób eskalacji.
Ustalamy kanały zgłoszeń i przejmujemy odpowiedzialność za uzgodniony zakres.
Na podstawie zgłoszeń i obserwacji systemu identyfikujemy obszary, które warto poprawić.
Każde zgłoszenie przechodzi przez określony proces, od przyjęcia i priorytetyzacji po rozwiązanie lub eskalację.
Wdrażamy usprawnienia i stały monitoring, dzięki którym zgłoszeń jest coraz mniej, a system działa stabilniej.
