Jak przejęliśmy utrzymanie i rozwój platformy online w czasie restrukturyzacji IT klienta i jak dziś rozwijamy ją razem z jego zespołami.
O kliencie
Klient oferuje polisy ochronne i inwestycyjne, w tym produkty oparte na funduszach. Sprzedaje głównie przez brokerów i agentów, a klienci zarządzają swoimi polisami także online.
Klienci i pośrednicy od lat korzystali z portalu online, który przechodził przez kolejne marki i pokolenia, ale wciąż opierał się na starszej technologii. Ubezpieczyciel potrzebował nowoczesnego następcy, a jednocześnie jego dział IT przechodził restrukturyzację.
Starsza technologiaPortal trudny i kosztowny w dalszym rozwoju.
Zmiany w ITRestrukturyzacja działu IT po stronie klienta.
Ryzyko przerwyBrokerzy i klienci korzystają z narzędzi na co dzień.
Tempo produktówKażdy nowy produkt wymaga nowych funkcji w systemach.
Ubezpieczyciel potrzebował partnera, który szybko przejmie odpowiedzialność za systemy, zapewni ich ciągłość i będzie je dalej rozwijał.
Bez tego każda przerwa w działaniu narzędzi oznaczałaby utrudnienia dla brokerów, klientów i sprzedaży.
CiągłośćNarzędzia działają bez przerwy, także w czasie zmian.
NowoczesnośćModułowa platforma zamiast starszego portalu.
TempoNowe funkcje wdrażane razem z nowymi produktami.
Elastyczny zespółSpecjaliści dostępni wtedy, kiedy są potrzebni.
Przejęliśmy odpowiedzialność za platformę w najtrudniejszym momencie, a potem dopasowaliśmy model współpracy do tego, jak zmieniało się IT klienta.
W czasie restrukturyzacji IT klient przekazał nam utrzymanie i rozwój platformy. Narzędzia działały bez przerwy.
Gdy klient zaczął odbudowywać własne IT, nasi specjaliści dołączyli do jego struktur. Pracują w mieszanych zespołach jako ich pełnoprawna część.
Wymagania określa dział produktów ubezpieczeniowych. My dostarczamy rozwiązania i doradzamy, bo znamy biznes klienta.
Utrzymujemy i rozwijamy kolejne narzędzia dla brokerów i klientów, w tempie wprowadzania nowych produktów.
Po zalogowaniu użytkownik widzi moduły, do których ma uprawnienia.
Zobacz platformę oczami:Broker pokazuje klientowi, jak będzie wyglądać jego polisa przez 20 czy 30 lat: ile kapitału zbuduje składka i jaki będzie zakres ochrony.
Historia klienta, jego polisy i produkty w jednym miejscu. Broker widzi, komu za rok czy dwa kończy się polisa, sprawdza, które z aktualnych produktów pasują do jego sytuacji, i z gotową propozycją kontaktuje się z klientem.
Klient sprawdza swoje polisy i fundusze, kupuje i sprzedaje jednostki, zmienia skład portfela oraz składa wniosek o dodatkową polisę.
Bliźniacze rozwiązanie dla brokerów i klientów wdrożyliśmy także w innej spółce życiowej z tej samej grupy.
Kluczowe narzędzia sprzedażowe i obsługowe działały bez przerwy, także w czasie zmian w IT klienta. Dziś rozwijamy je razem z zespołami klienta, w tempie, jakiego wymaga jego oferta produktowa.
Porozmawiajmy o tym, jak zapewnić ciągłość kluczowych narzędzi i rozwijać je razem z Twoim zespołem.
Omówmy Twój projekt